お客様・地域社会とのかかわり

• １ 東武鉄道お客さまセンター「オペレーターによる電話での対応」
• ２ 各駅のパンフレットスタンドに設置する「声のたより」
• ３ 東武鉄道ホームページ（ http://www.tobu.co.jp/ ）内の「東武鉄道お客さまセンター」からアクセスする「Webシステム」

を利用して、お客様の声をお寄せいただける体制を整えお客さまセンターで取りまとめています。

　2020年度は、お客様の声から改善された事例が7件ありました。また、改善事例をホームページでご紹介するほか、マナーポスター等を作成し、駅構内、列車内への掲示等を通じて、お客様のご理解とご協力を呼びかけています。

　次代の社会を担う子どもたちの健全な育成を支援する次世代育成支援対策推進法に基づき、当社沿線の中学校・高等学校からの社会科見学を受け入れることで、当社事業に対する理解の促進及び生徒の職業観醸成の一助となることを目的として実施しています。
　社会科見学には南栗橋にある、総合教育訓練センター・車両工場・訓練線などの当社鉄道施設を活用し、生徒は普段見ることのできない車両工場や訓練用駅施設の見学、訓練用シミュレータの体験などを通して、鉄道の仕組みや安全への取り組み、働く意義を学ぶことができます。さらに社会科見学を通じて当社とのつながりや信頼感、愛着を持っていただくことで、将来にわたり沿線を支える一員になっていただきたいとの想いも込めています。2019年度では、東武沿線を中心とした中学校・高等学校計12校（557名）に対して社会科見学を実施しました。

　次世代を担う健全な青少年の育成活動への支援と沿線地域への社会貢献活動の一環として、東武鉄道杯少年野球・少年サッカー大会を東武グループ社員などのボランティアで開催しています。2008年度の開始以降、2019年度までの大会参加者（選手、指導者、ボランティアスタッフ）は延べ7万名を超えています。この取り組みが評価され、東武鉄道は東京都オリンピック・パラリンピック準備局から「2019年度東京都スポーツ推進企業」として、2015年度の制度開始以降5年連続で認定されました。

　鉄道部門では、駅や乗務管区などの現業長が中心となり、沿線の小学校において安全教室を行っています。鉄道に関する安全、事故防止及び車内マナーの啓発を目的として、踏切の渡り方や電車の乗り方などを楽しく、わかりやすく説明し、児童たちとのコミュニケーションも図っています。
　また、東武グループのバス各社では、地元の小・中学校において、公共交通機関としてのバスの役割を伝え、事故防止・交通安全の啓発を行うことを目的とした安全教室や就業体験の受け入れを行い、児童・生徒たちとのコミュニケーションを図っています。

　2019年2月と6月に、東武線各職場の現業長などが、それぞれ沿線の小学校において講師を務め、「人と環境にやさしい鉄道」と題した授業を行いました。
　2004年から毎年「こども版社会環境報告書」を発行し各駅等で配布してきましたが、2019年よりweb化し、キッズサイト「と～ぶキッズ」で公開しています。こども部屋の本棚をイメージしたページになっており、"鉄道"を切り口にお子さまにも楽しみながら環境について学んで頂ける内容となっています。

※社会科見学の受入れ、東武鉄道杯の開催、安全・環境教室は、2020年は新型コロナウイルス感染予防の観点から受入れ、開催を見合わせています。